Les enseignements de notre expérience
Si vous prêtez attention, il y a beaucoup à apprendre en étant dans la même entreprise depuis plus de 30 ans.
L’un des enseignements essentiels est l’importance de l’humain par rapport à la technologie. Nous pensons que le rôle de la technologie permet à nos équipes d’améliorer leurs compétences en matière d’une communication plus humaine. La technologie ne doit pas s’empresser de remplacer l’humain. Nous mettons donc l’accent sur le recrutement et la formation de nos équipes. Notre technologie se consacre à la sécurité des données des clients et à la formation de nos équipes.
Il n’y a rien d’artificiel dans l’intelligence que nous avons acquise au cours des 30 années passées dans le secteur des centres d’appels.
Nos activités
En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.
Nous offrons une expérience client transparente tout en maintenant la continuité de la marque. Derrière le contenu bien informé de chaque interaction se cachent une appréciation constante des clients et le développement réfléchi de la relation client. Le résultat final : nous augmentons les bénéfices pour notre client, tout en gérant les défis et les coûts de prestation d’une interaction client de classe mondiale.
Nous utilisons les principaux canaux de communication : téléphone, courriel et clavardage.
Soutien technique
Renouvellement de contrats et d’abonnements
Soutien général à la clientèle
Traitement personnalisé et correspondance écrite
Enquêtes et recherches auprès des clients
Gestion administrative de l’application de guichet
Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet
Services de base de données et d’analyse
Pré-vente
Prospection/qualification des clients potentiels
Prise de rendez-vous
Vente
Nouvelle ou première vente
Vente incitative/Vente croisée
Après-vente
Récupération du client