« Mon parcours chez Optima a commencé au début de 2022. Je faisais partie d’une équipe qui a développé les capacités de chat Web en direct d’Optima, et maintenant, deux ans plus tard, je suis coordonnatrice de programme dans ce même canal technologique pour l’un de nos clients du secteur des services publics.

J’avais 14 ans d’expérience dans un centre d’appel au début de ma carrière, mais juste avant Optima, j’occupais un poste de service client de première ligne pour un studio de spinning. Cela s’est avéré être une excellente combinaison d’expériences, car le service client est vraiment ce que nous faisons ici chez Optima. Nous utilisons simplement différentes technologies (chat en direct et e-mail) pour le fournir.

La question que notre groupe chez Optima entend le plus souvent est : « Est-ce que je parle à un humain ? » Nous ne le prenons pas personnellement. Oui, nous sommes humains, même lorsque nous ne communiquons pas avec vous par la voix. Et grâce à la façon dont Optima forme et traite ses employés, je peux dire avec confiance que c’est un lieu de travail très humain. »