Cette année, Optima célèbre 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »
DON MACLEOD – Président
Qui sommes-nous?
Optima a vu le jour en 1992 en tant que centre d’appels à la pointe de la technologie. Nous avons connu une croissance continue pendant 30 ans grâce à une stratégie consistant à développer des relations pérennes et approfondies avec une petite liste d’excellents clients. Nous optimisons leurs relations clients, devenons un partenaire essentiel et nous nous développons avec eux. La clé de cette stratégie est que deux tiers de notre personnel sont des chevronnés qui ont accumulé une longue et solide expérience dans le domaine du service à la clientèle chez Optima.
Aujourd’hui, Optima exploite un réseau bilingue et omnicanal comptant plus de 500 postes de travail répartis sur trois sites : Toronto et Whitby, en Ontario, et Montréal, au Québec. De plus, nous avons plusieurs centaines de représentants qui collaborent actuellement à partir de leur domicile.

Notre mission
Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs,
à un service à la clientèle de qualité, et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients
pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.
Nos activités
En quelques mots, nous optimisons vos relations avec vos clients.
Agissant comme une extension continue de l’entreprise de nos clients, nous prenons en charge des parties spécifiques – ou la totalité – de leur relation avec les clients. Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons sur tous les principaux canaux de communication (téléphone, courriel et clavardage sur le site Web) et dans les catégories du commerce de détail (B2C) et du commerce interentreprises (B2B).
Soutien technique
Renouvellement de contrats et d’abonnements
Soutien général à la clientèle
Enquêtes et recherches auprès des clients
Gestion administrative de l’application de guichet
Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet
Pré-vente
Vente
Après-vente