Loading...
ACCUEIL2022-06-02T12:43:34-04:00
«

Cette année, Optima célèbre 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »

DON MACLEOD – Président

Qui sommes-nous?

Optima a vu le jour en 1992 en tant que centre d’appels à la pointe de la technologie. Nous avons connu une croissance continue pendant 30 ans grâce à une stratégie consistant à développer des relations pérennes et approfondies avec une petite liste d’excellents clients. Nous optimisons leurs relations clients, devenons un partenaire essentiel et nous nous développons avec eux. La clé de cette stratégie est que deux tiers de notre personnel sont des chevronnés qui ont accumulé une longue et solide expérience dans le domaine du service à la clientèle chez Optima.

Aujourd’hui, Optima exploite un réseau bilingue et omnicanal comptant plus de 500 postes de travail répartis sur trois sites : Toronto et Whitby, en Ontario, et Montréal, au Québec. De plus, nous avons plusieurs centaines de représentants qui collaborent actuellement à partir de leur domicile.

EN SAVOIR PLUS

Notre mission

Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs,

à un service à la clientèle de qualité, et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients

pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.

Nos activités

En quelques mots, nous optimisons vos relations avec vos clients.

Agissant comme une extension continue de l’entreprise de nos clients, nous prenons en charge des parties spécifiques – ou la totalité – de leur relation avec les clients. Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons sur tous les principaux canaux de communication (téléphone, courriel et clavardage sur le site Web) et dans les catégories du commerce de détail (B2C) et du commerce interentreprises (B2B).

Soutien technique

Renouvellement de contrats et d’abonnements

Soutien général à la clientèle

Enquêtes et recherches auprès des clients

Gestion administrative de l’application de guichet

Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet

Pré-vente

Vente

Après-vente

EN SAVOIR PLUS SUR NOS SERVICES

Nos bureaux

Le siège social

144 Rue Front O, Bureau 200
Toronto, ON M5J 2L7

Bureau à Whitby site

1615 Rue Dundas E
Whitby, ON L1N 2L1

Nous sommes au-dessus du centre commercial Whitby à West Lang Tower.
L’entrée de Lang West Tower est à côté de l’entrée principale du centre commercial, à côté du magasin Bell. Montez au troisième étage.

Bureau à Montréal

152 Rue Notre-Dame E, Bureau 500
Montréal, QC H2Y 3P6

Quoi de nouveau?

Retrouvez nos actualités, nos réflexions, nos idées et nos témoignages de membres de l’équipe

mars 2022

30 ans d’Optima!

Cette année, Optima célèbre ses 30 ans d’existence. À l’occasion de cet anniversaire plutôt marquant, nous ne voulons pas nous attarder sur notre ancienneté ...

Toutes les publications
VIE PERSONNELLE ET TRAVAIL AVEC LA COVID-19

À jour depuis le 14 mai 2022 :

Une grande partie des activités d’Optima est considérée comme un service essentiel et nous avons donc continué à exercer nos activités tout au long de la pandémie. La nature du travail des centres d’appels a nécessité des changements significatifs pour protéger notre principale ressource – nos équipes. Notre protocole lié à la COVID-19 est basé sur les recommandations de l’OMS et les directives et mandats des gouvernements provinciaux.

Actuellement, 85% de nos agents font du télétravail grâce à notre réseau de communication sécurisé.

Depuis le 21 mars, le gouvernement de l’Ontario a fait une levée de l’obligation relative au port du masque pour les entreprises comme la nôtre. Le 14 mai, le gouvernement du Québec a fait une levée de l’obligation relative au port du masque en milieu intérieur. Le port du masque sera désormais facultatif dans les locaux d’Optima.

Nous encourageons et soutenons les employés qui choisissent de continuer à porter leur masque. Nous respectons toutes les décisions individuelles sur cette question.

Go to Top