Cette année, Optima célèbre 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »
DON MACLEOD – Président
Qui sommes-nous?
Optima a vu le jour en 1992 en tant que centre d’appels à la pointe de la technologie. Nous avons connu une croissance continue pendant 30 ans grâce à une stratégie consistant à développer des relations pérennes et approfondies avec une petite liste d’excellents clients. Nous optimisons leurs relations clients, devenons un partenaire essentiel et nous nous développons avec eux. La clé de cette stratégie est que deux tiers de notre personnel sont des chevronnés qui ont accumulé une longue et solide expérience dans le domaine du service à la clientèle chez Optima.
Aujourd’hui, Optima exploite un réseau bilingue et omnicanal comptant plus de 500 postes de travail répartis sur trois sites : Toronto et Whitby, en Ontario, et Montréal, au Québec. De plus, nous avons plusieurs centaines de représentants qui collaborent actuellement à partir de leur domicile.
Notre mission
Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs,
à un service à la clientèle de qualité, et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients
pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.
Nos activités
En quelques mots, nous optimisons vos relations avec vos clients.
Agissant comme une extension continue de l’entreprise de nos clients, nous prenons en charge des parties spécifiques – ou la totalité – de leur relation avec les clients. Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons sur tous les principaux canaux de communication (téléphone, courriel et clavardage sur le site Web) et dans les catégories du commerce de détail (B2C) et du commerce interentreprises (B2B).
Soutien technique
Renouvellement de contrats et d’abonnements
Soutien général à la clientèle
Enquêtes et recherches auprès des clients
Gestion administrative de l’application de guichet
Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet
Pré-vente
Vente
Après-vente
Quoi de nouveau?
Retrouvez nos actualités, nos réflexions, nos idées et nos témoignages de membres de l’équipe
septembre 2022
Témoignage des membres de l’équipe Optima : Carlos
Il y a 21 longues années, j’ai commencé à travailler chez Optima en tant qu’agent à temps partiel, véritable débutant. À ce moment-là, j’avais occupé une demi-douzaine d’emplois à peu près similaires, également à temps partiel parce que je poursuivais mes études. J’ai commencé ensuite à travailler à temps plein chez Optima...
mars 2022
Notre arbre de la diversité
La diversité n’est pas une idée nouvelle chez Optima. C'est une idée que nous avons cultivée au fil du temps. Lorsque nous avons commencé en 1992...
30 ans d’Optima!
Cette année, Optima célèbre ses 30 ans d’existence. À l’occasion de cet anniversaire plutôt marquant, nous ne voulons pas nous attarder sur notre ancienneté ...
Témoignage des membres de l’équipe Optima : Fawzia
My journey with Optima started in early 2021, almost a year into the pandemic. It was a work-from-home customer service position. I had been working for five years, mostly with the big Canadian banks...