Optima célèbre plus de 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »
DON MACLEOD – Président
Qui sommes-nous?
Fondé en 1992, Optima est un fournisseur de services aux entreprises spécialisées dans l’externalisation de services à la clientèle complexe, avec un accent sur les services publics et les services financiers.
Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur. Concrètement, cela représente de 15 à 20 clients principaux avec une ancienneté moyenne de 15 ans.
Optima peut être votre unique fournisseur de services ou compléter vos ressources internes. Nous proposons des modèles de services en présentiel, hybrides et à domicile.
Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec nos clients.
100% du personnel d’Optima est situé en Amérique du Nord.
Notre mission
Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs, un service à la clientèle de qualité;
et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.
Nos activités
En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.
Nous faisons cela en préservant, et même en développant, l’intégrité de votre marque.
Support client général
Demandes de compte et de facturation
Inscription au produit
Support technique de niveau 1
Réclamations
Sondage et recherches auprès des clients
…et beaucoup plus
Acquisition de nouveau client
Ventes incitatives
Ventes croisées
Reconquête ou Réacquisition
Génération de nouvelle piste
…et beaucoup plus
Créance : Collecte de première partie
Traitement des formulaires en ligne
Traitement des retours de courrier
Facturation
Exécution spécialisée et correspondance écrite
…et beaucoup plus
Canaux de services aux entreprises
NOUS SOMMES Omnicanal
Appel entrant
Appel
entrant
Appel sortant
appel
sortant
Réponse par courriel électronique
Réponse par courriel
electronique
Support de chat
sur le web
Support de chat
sur le web
Service d’administration
Service
d’administration
