«

Optima célèbre plus de 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »

DON MACLEOD – Président

Qui sommes-nous?

Fondé en 1992, Optima est un fournisseur de services aux entreprises spécialisées dans l’externalisation de services à la clientèle complexe, avec un accent sur les services publics et les services financiers.

Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur. Concrètement, cela représente de 15 à 20 clients principaux avec une ancienneté moyenne de 15 ans.

Optima peut être votre unique fournisseur de services ou compléter vos ressources internes. Nous proposons des modèles de services en présentiel, hybrides et à domicile.

Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec nos clients.

100% du personnel d’Optima est situé en Amérique du Nord.

Optima wordmark

Notre mission

Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs, un service à la clientèle de qualité;
et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.

Nos activités

En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.

Nous faisons cela en préservant, et même en développant, l’intégrité de votre marque.

Support client général

Demandes de compte et de facturation

Inscription au produit

Support technique de niveau 1

Réclamations

Sondage et recherches auprès des clients

…et beaucoup plus

Acquisition de nouveau client

Ventes incitatives

Ventes croisées

Reconquête ou Réacquisition

Génération de nouvelle piste

…et beaucoup plus

Créance : Collecte de première partie

Traitement des formulaires en ligne

Traitement des retours de courrier

Facturation

Exécution spécialisée et correspondance écrite

…et beaucoup plus

Canaux de services aux entreprises

NOUS SOMMES Omnicanal

incoming phone call icon
Appel entrant

Appel

entrant

outgoing phone call icon
Appel sortant

appel

sortant

send email icon
Réponse par courriel électronique

Réponse par courriel

electronique

Support de chatsur le web

Support de chat

sur le web

Service d’administration

Service

d’administration

Nos bureaux

Le siège social d’Optima

144 Rue Front O, Bureau 200
Toronto, ON M5J 2L7

Whitby

1615 Rue Dundas E
Whitby, ON L1N 2L1

Nous sommes au-dessus du centre commercial Whitby à West Lang Tower.
L’entrée de Lang West Tower est à côté de l’entrée principale du centre commercial,
à côté du magasin Bell. Montez au troisième étage.

Montréal

400 Av. Sainte-Croix, suite 1260
Saint-Laurent, QC H4N 3K4

Optima wordmark

Prêt à parler ?

Si vous êtes prêt, sélectionnez le bouton Clavarder, en bas à droite de votre écran.
Mieux encore, êtes-vous prêt à travailler avec Optima ?