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ACCUEIL2022-12-15T18:45:14-05:00
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Cette année, Optima célèbre 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »

DON MACLEOD – Président

Qui sommes-nous?

En 1992, un petit groupe de professionnels expérimentés des centres d’appels a décidé de lancer une nouvelle approche de l’externalisation des services au Canada. Cette vision a été définie par notre énoncé de mission :

Optima Communications s’engage à être la meilleure entreprise à fournir des résultats optimaux par le biais d’un excellent service à la clientèle pour un groupe privilégié de clients fidèles.

Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur, conformément à l’esprit de notre énoncé de mission. En cours de route, Optima est devenu un fournisseur de services omnicanal complets avec des capacités importantes en matière de gestion d’arrière-guichet.

Aujourd’hui, nous traitons des millions de contacts clients par an, avec une réputation de qualité, d’excellence et d’attention au détail. Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec le client.

Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons à la fois dans les commerces électroniques grand public (B2C) et interentreprises (B2B).

Notre mission

Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs,

à un service à la clientèle de qualité, et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients

pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.

Nos activités

En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.

Nous offrons une expérience client transparente tout en maintenant la continuité de la marque. Derrière le contenu bien informé de chaque interaction se cachent une appréciation constante des clients et le développement réfléchi de la relation client. Le résultat final : nous augmentons les bénéfices pour notre client, tout en gérant les défis et les coûts de prestation d’une interaction client de classe mondiale.

Nous utilisons les principaux canaux de communication : téléphone, courriel et clavardage.

Soutien technique

Renouvellement de contrats et d’abonnements

Soutien général à la clientèle

Traitement personnalisé et correspondance écrite

Enquêtes et recherches auprès des clients

Gestion administrative de l’application de guichet

Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet

Services de base de données et d’analyse

Pré-vente

Vente

Après-vente

Nos bureaux

Le siège social

144 Rue Front O, Bureau 200
Toronto, ON M5J 2L7

Bureau à Whitby site

1615 Rue Dundas E
Whitby, ON L1N 2L1

Nous sommes au-dessus du centre commercial Whitby à West Lang Tower.
L’entrée de Lang West Tower est à côté de l’entrée principale du centre commercial, à côté du magasin Bell. Montez au troisième étage.

Bureau à Montréal

400 Av. Sainte-Croix, Bureau 1280
Saint-Laurent, QC H4N 3K4

Quoi de nouveau?

Retrouvez nos actualités, nos réflexions, nos idées et nos témoignages de membres de l’équipe

septembre 2022

mars 2022

30 ans d’Optima!

Cette année, Optima célèbre ses 30 ans d’existence. À l’occasion de cet anniversaire plutôt marquant, nous ne voulons pas nous attarder sur notre ancienneté ...

VIE PERSONNELLE ET TRAVAIL AVEC LA COVID-19

À jour depuis le 14 mai 2022 :

Une grande partie des activités d’Optima est considérée comme un service essentiel et nous avons donc continué à exercer nos activités tout au long de la pandémie. La nature du travail des centres d’appels a nécessité des changements significatifs pour protéger notre principale ressource – nos équipes. Notre protocole lié à la COVID-19 est basé sur les recommandations de l’OMS et les directives et mandats des gouvernements provinciaux.

Actuellement, 85% de nos agents font du télétravail grâce à notre réseau de communication sécurisé.

Depuis le 21 mars, le gouvernement de l’Ontario a fait une levée de l’obligation relative au port du masque pour les entreprises comme la nôtre. Le 14 mai, le gouvernement du Québec a fait une levée de l’obligation relative au port du masque en milieu intérieur. Le port du masque sera désormais facultatif dans les locaux d’Optima.

Nous encourageons et soutenons les employés qui choisissent de continuer à porter leur masque. Nous respectons toutes les décisions individuelles sur cette question.

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