Cette année, Optima célèbre 30 ans de continuité et de croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels. Laissez-nous vous montrer ce que cette continuité signifie pour vous. »
DON MACLEOD – Président
Qui sommes-nous?
En 1992, un petit groupe de professionnels expérimentés des centres d’appels a décidé de lancer une nouvelle approche de l’externalisation des services au Canada. Cette vision a été définie par notre énoncé de mission :
Optima Communications s’engage à être la meilleure entreprise à fournir des résultats optimaux par le biais d’un excellent service à la clientèle pour un groupe privilégié de clients fidèles.
Au fil du temps, Optima a acquis une réputation fondée sur l’excellence. Nous avons développé des relations avec les clients les plus fidèles et les plus pérennes de notre secteur, conformément à l’esprit de notre énoncé de mission. En cours de route, Optima est devenu un fournisseur de services omnicanal complets avec des capacités importantes en matière de gestion d’arrière-guichet.
Aujourd’hui, nous traitons des millions de contacts clients par an, avec une réputation de qualité, d’excellence et d’attention au détail. Évidemment, les solutions pour chaque client varient en fonction de leurs besoins spécifiques. Chaque client bénéficie d’une équipe Optima dévouée qui établit et entretient des relations optimales dès que le client ou le prospect décroche son téléphone, ouvre un dialogue en ligne ou envoie un courriel. Nous développons continuellement notre succès en apprenant de chaque interaction quotidienne avec le client.
Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons à la fois dans les commerces électroniques grand public (B2C) et interentreprises (B2B).
Notre mission
Obtenir des résultats commerciaux optimaux grâce à la conception de programmes créatifs,
à un service à la clientèle de qualité, et à l’apport d’une valeur ajoutée à la gestion des relations clients
pour un certain nombre de clients privilégiés à long terme.
Nos activités
En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.
Nous offrons une expérience client transparente tout en maintenant la continuité de la marque. Derrière le contenu bien informé de chaque interaction se cachent une appréciation constante des clients et le développement réfléchi de la relation client. Le résultat final : nous augmentons les bénéfices pour notre client, tout en gérant les défis et les coûts de prestation d’une interaction client de classe mondiale.
Nous utilisons les principaux canaux de communication : téléphone, courriel et clavardage.
Soutien technique
Renouvellement de contrats et d’abonnements
Soutien général à la clientèle
Traitement personnalisé et correspondance écrite
Enquêtes et recherches auprès des clients
Gestion administrative de l’application de guichet
Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet
Services de base de données et d’analyse
Pré-vente
Vente
Après-vente
Quoi de nouveau?
Retrouvez nos actualités, nos réflexions, nos idées et nos témoignages de membres de l’équipe
septembre 2022
Témoignage des membres de l’équipe Optima : Carlos
Il y a 21 longues années, j’ai commencé à travailler chez Optima en tant qu’agent à temps partiel, véritable débutant. À ce moment-là, j’avais occupé une demi-douzaine d’emplois à peu près similaires, également à temps partiel parce que je poursuivais mes études. J’ai commencé ensuite à travailler à temps plein chez Optima...
mars 2022
Notre arbre de la diversité
La diversité n’est pas une idée nouvelle chez Optima. C'est une idée que nous avons cultivée au fil du temps. Lorsque nous avons commencé en 1992...
30 ans d’Optima!
Cette année, Optima célèbre ses 30 ans d’existence. À l’occasion de cet anniversaire plutôt marquant, nous ne voulons pas nous attarder sur notre ancienneté ...
Témoignage des membres de l’équipe Optima : Fawzia
My journey with Optima started in early 2021, almost a year into the pandemic. It was a work-from-home customer service position. I had been working for five years, mostly with the big Canadian banks...