Les leçons tirées de notre expérience
Si vous y prêtez attention, il y a beaucoup à apprendre en étant dans la même entreprise depuis plus de 30 ans.
Une leçon cruciale est l’importance de l’être humain par rapport à la technologie. Nous pensons que le rôle de la technologie devrait permettre à nos équipes d’améliorer leurs compétences en matière de communication plus humaine sans nous remplacer. Nous mettons donc l’accent sur le recrutement et la formation de nos équipes. Notre méthodologie se consacre à la sécurité des données des clients et à la formation de nos équipes.
Il n’y a rien d’artificiel dans l’intelligence que nous avons acquise au cours des 30 dernières années passées dans le secteur des centres d’appels.
Formation en classe
La plupart de nos formateurs ont été des chefs d’équipe et des responsables des activités qui ont démontré un talent pour aider les autres à réussir. Ils vous offrent un équilibre entre la méthodologie de formation professionnelle et les outils et techniques actuels du monde réel. Notre formation en classe, la meilleure de sa catégorie, crée un environnement d’apprentissage vraiment engageant et efficace.
Assistance professionnelle individuelle
Il s’agit d’un échange interactif d’idées mettant l’accent sur l’amélioration continue pour vous fournir toute la connaissance de la marque et l’inspiration dont vous avez besoin pour votre succès.
Notre plateforme SGA
Notre système de gestion de l’apprentissage (SGA) est une plateforme propriétaire pour faciliter l’apprentissage autonome pour tous les membres de l’équipe à tous les niveaux. Il s’agit d’un environnement d’apprentissage de bureau riche couvrant l’intégration, les webinaires spécifiques au client/à l’emploi, les ateliers généraux de service à la clientèle et plus encore. Vous serez encouragé à tracer un cheminement de carrière ambitieux chez Optima et à utiliser le SGA pour vous perfectionner!
Nous investissons en vous
Nous payons toutes les formations dispensées par Optima. Toutes les formations et certifications approuvées fournies par des tiers sont également payées par Optima. C’est notre investissement dans votre croissance, et donc la nôtre.
