Les enseignements de notre expérience

Si vous prêtez attention, il y a beaucoup à apprendre en étant dans la même entreprise depuis 30 ans.

L’un des enseignements essentiels est l’importance de l’humain par rapport à la technologie. Nous pensons que le rôle de la technologie permet à nos équipes d’améliorer leurs compétences en matière d’une communication plus humaine. La technologie ne doit pas s’empresser de remplacer l’humain. Nous mettons donc l’accent sur le recrutement et la formation de nos équipes. Notre technologie se consacre à la sécurité des données des clients et à la formation de nos équipes.

Il n’y a rien d’artificiel dans l’intelligence que nous avons acquise au cours des 30 années passées dans le secteur des centres d’appels.

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Nos activités

En quelques mots, nous optimisons vos relations avec vos clients.

Agissant comme une extension continue de l’entreprise de nos clients, nous prenons en charge des parties spécifiques – ou la totalité – de leur relation avec les clients. Optima offre des services d’externalisation opérant exclusivement à l’intérieur des frontières canadiennes. Nous travaillons sur tous les principaux canaux de communication (téléphone, courriel et clavardage sur le site Web) et dans les catégories du commerce de détail (B2C) et du commerce interentreprises (B2B).

Soutien technique

Renouvellement de contrats et d’abonnements

Soutien général à la clientèle

Enquêtes et recherches auprès des clients

Gestion administrative de l’application de guichet

Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet

Pré-vente

Prospection/qualification des clients potentiels

Prise de rendez-vous

Vente

Nouvelle ou première vente

Vente incitative/Vente croisée

Après-vente

Récupération du client