Les enseignements de notre expérience

Si vous prêtez attention, il y a beaucoup à apprendre en étant dans la même entreprise depuis 30 ans.

L’un des enseignements essentiels est l’importance de l’humain par rapport à la technologie. Nous pensons que le rôle de la technologie permet à nos équipes d’améliorer leurs compétences en matière d’une communication plus humaine. La technologie ne doit pas s’empresser de remplacer l’humain. Nous mettons donc l’accent sur le recrutement et la formation de nos équipes. Notre technologie se consacre à la sécurité des données des clients et à la formation de nos équipes.

Il n’y a rien d’artificiel dans l’intelligence que nous avons acquise au cours des 30 années passées dans le secteur des centres d’appels.

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Nos activités

En termes simples, nous aidons nos clients à trouver, à conserver et à développer leurs relations avec leurs clients, ainsi qu’à se rapprocher d’eux par le biais de canaux interactifs et de points de contact multiples.

Nous offrons une expérience client transparente tout en maintenant la continuité de la marque. Derrière le contenu bien informé de chaque interaction se cachent une appréciation constante des clients et le développement réfléchi de la relation client. Le résultat final : nous augmentons les bénéfices pour notre client, tout en gérant les défis et les coûts de prestation d’une interaction client de classe mondiale.

Nous utilisons les principaux canaux de communication : téléphone, courriel et clavardage.

Soutien technique

Renouvellement de contrats et d’abonnements

Soutien général à la clientèle

Traitement personnalisé et correspondance écrite

Enquêtes et recherches auprès des clients

Gestion administrative de l’application de guichet

Gestion administrative de l’application d’arrière-guichet

Services de base de données et d’analyse

Pré-vente

Prospection/qualification des clients potentiels

Prise de rendez-vous

Vente

Nouvelle ou première vente

Vente incitative/Vente croisée

Après-vente

Récupération du client