30 ans d’Optima!

23 mars 2022

Cette année, Optima célèbre ses 30 ans d’existence. À l’occasion de cet anniversaire plutôt marquant, nous ne voulons pas nous attarder sur notre ancienneté. Nous préférons nous attarder sur la pérennité de nos deux types de relations les plus importantes : celles avec nos clients et nos équipes. En effet, il ne s’agit pas juste de célébrer les 30 ans d’existence, mais aussi faire une célébration axée sur la reconnaissance de la continuité et de la croissance. Une continuité dans les relations avec les clients et au sein de notre équipe qui, selon nous, est unique dans le secteur des centres d’appels.

Au tout début de notre histoire

Lee RLee R, notre plus célèbre et plus ancien membre de l’équipe.

Optima a vu le jour en 1992 en tant que centre d’appels à la pointe de la technologie. Nous avons connu une croissance continue pendant 30 ans grâce à une stratégie consistant à développer des relations pérennes et approfondies avec une petite liste d’excellents clients. Nous optimisons leurs relations clients, devenons un partenaire essentiel et nous nous développons avec eux. Certains sont nos partenaires depuis des décennies.

La clé de cette stratégie est que deux tiers de notre personnel sont des chevronnés qui ont accumulé une longue et solide expérience dans le domaine du service à la clientèle chez Optima. Certains, comme Lee, ont été avec nous dès le début, soit depuis trente ans.

Aujourd’hui, Optima exploite un réseau bilingue et omnicanal comptant plus de 500 postes de travail répartis sur trois sites : Toronto et Whitby, en Ontario, et Montréal, au Québec.

Des noces de perle bien méritées

La perle est le symbole et le cadeau traditionnels pour célébrer 30 ans de mariage. Permettez-nous de partager nos trésors de sagesse, acquis au cours de ces 30 dernières années :

  • Malheureusement, une entreprise peut exister pendant 30 ans sans avoir eu de grands retentissements auprès de tous ses collaborateurs.
  • Une entreprise ne peut pas avoir une équipe pérenne si elle n’a jamais fait preuve de bienveillance à son égard.
  • Une entreprise ne peut pas avoir de clients fidèles à long terme sans avoir réussi à établir une confiance personnelle, à protéger la marque du client et à obtenir d’excellents rendements.
  • Une entreprise ne peut pas avoir une équipe pérenne sans avoir également des clients fidèles à long terme (définis comme des clients pour lesquels et avec lesquels les gens veulent travailler), et réciproquement.

Merci à toutes et à tous!

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